根据这位顾客之前粗鲁莽撞的言行判断，他一定会不依不饶地大吵起来，还要求赔偿，这时候服务员坚持立场，得理不饶人，不仅会影响到其他顾客，自己也会因此受到老板责罚。
这位服务小姐聪明的处理方式，让我们明白怎么设身处地的想问题，正因为他粗鲁，所以要用婉转的方法去对待，他才愿意接受，正因为道理一说就明白，所以用不着大声！这么一个难缠的顾客，只要我们愿意，就可以轻轻松松就应付了，何乐而不为呢！
其实我们都懂，理不直的人，才用气壮来压人。理直的人，却用和气来交朋友！自认为占据了道德的制高点，我们就容易去批判别人，现实生活中最常见的一个例子就是道德绑架，比比皆是。
同样的，遇到犯错的人，我们也容易把自己置于高高在上的正确的位置上俯瞰别人，一旦我们把自己和对方看得不平等，遇到低自己一等地位的人，都有将愤怒转移出去的倾向。在孩子面前，父母往往会不自觉的认为孩子都是错的，自己都是对的，孩子难免会成为父母情绪的牺牲品。
当一个人沉溺于负面或不快乐的事情时，就会同时接收到负面和不快乐的事。当他把怒气转移给别人时，就是把焦点放在不如意的事情上，久而久之，就会形成恶性循环。好心情也一样，所以，为什么不将自己的好心情随金字塔延续下去呢？让快乐感染身边的人，让孩子快乐的成长！
