第五项修炼读后感 篇22
《第五项修炼》是一本关于企业创建学习型组织管理思想的书，作者是美国彼得·圣吉博士。书中描述了公司如何通过采用学习型组织的战略和行动对策，即五项修炼来提高组织效率和排除阻碍事业成功的障碍。全书共分为五个部分：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习、系统思考。
彼得·圣吉博士和他的团队在研究中发现，要使企业长远发展，必须在企业建立学习型的组织，并要求所有人员全心投入学习，以此提升个人及团队能力进而使企业获得成功。
第一项修炼是自我超越 。此项修炼目的是深入了解自我，客观地认识现实并做出正确的判断，在通过不断的学习激发自己内心最想实现的愿望，并全心投入工作、以求实现超越。
第二项修炼是改善心智模式 。心智模式影响我们如何认知世界，并影响我们如何采取行动。我们所想的往往都是假设而不是真相。心智模式的问题不在于它的对或错，而在于它常隐藏在人们的心中不易被察觉。
第三项修炼是建立共同愿景。指的是在一个组织中每位成员发自内心的共同目标，进而形成团队共同的目标，并有渴望实现目标的内在动力，主动而积极地投入。人们寻求建立共同愿景就是他们内心渴望能够共同完成一项重要的任务、事业。
第四项修炼是团队学习 。集体智慧高于个人智慧，因此团队合作就会产生巨大的能力。团队学习要发掘个人的潜力，进行创新，协调行动，团队成员间建立起合作信任，互补互助。掌握团队学习的修炼方法是完善学习型组织的关键。
第五项修炼是系统思考 。企业管理及企业活动是一个系统，由许多信息及活动联系，彼此影响，因此做出的每个决定都要进行对全系统的思考。系统思考也需要有建立共同愿景、改善心智模式、团队学习与自我超越四项修炼来发挥其潜力。
第五项修炼高于其他四项修炼，要在开发其他修炼的情况下才能发挥自身的潜力。开发共同愿景来建立长期性目标，心智模式的修炼意在拓宽我们的心胸，团队学习能让我们超越个人视野的局限，看清集体的潜能，而自我超越则使团队中的每个成员激发出个人能力，进而达成团队的进一步发展，从而实现共同的愿景。
《第五项修炼》这本书给我最大的启示是：一个人要想在事业上有所成就，那么就不应该脱离团队，更要融入学习型组织中再提升自己。特别是教师这个职业更离不开团队的学习。但如果只是一个人或者几个人在研究学习，那是不够的，必须要有一个明确的目标，在一起研究、学习的人都要全心的投入，大家为了共同的目的去努力，还要有完善的制度以及具有高瞻远瞩的人加以指导。
改善心智模式让我进一步地认识到在这个世界上，最大的敌人就是自己。自我超越让我理清自己的真正愿望，集中精力，提升自己。我要更好更快的融入到团队学习当中，与大家一起建立共同的愿景，这样会使自己产生巨大的工作潜力，但是我缺少对工作的系统思考，所以我还需要进一步修炼。
学习是一个社会中的人不可缺少的部分，终身学习才能发挥其出个人的真正价值。我将会全力突破超越自我的关键，深入学习，与他人共同探讨如何更进一步。我觉得每个人在团队中都可以发挥作用，每个人都应该有些全局意识，通过提高自己，进而提高整体。最可怕的是一个看一个，没有人愿意向前一步。
在我们的教学工作中经常把学生发展的好坏与成绩等同起来。当学生考试成绩不好时归因于他们的不努力，很少反思自己的教学方法是不是有问题。当学生上课不听课时，总是归因于学生不想学习，却没有反思自己的课堂教学是不是有效，自己的教学活动是不是吸引学生学习。所有这些都让我反思许久，我也重新认识自己的教学工作和班级管理工作。
首先，我要提升自己的业务能力，改进教学方法，活跃课堂教学气氛，变让学生学习为学生主动想学习。加强班级体建设，开拓新的、合理的班级管理方式，更彻底的让学生参与到班级管理当中。
其次，与全班学生一起建立共同的愿景，让他们和我一起为班级的美好未来一起努力。
《第五项修炼》虽然是关于企业管理的一本书，但其精髓也同样适和于学校管理，适用班级管理，关键在于管理者自身的认知，更重要的还是要勇于实践。
第五项修炼读后感 篇23
由于工程业务的属性特点和业务形态特点，五项修炼对我们团队来说尤为真实和迫切需要，我下面就“系统思考和团队学习”结合日常工作实践谈谈想法。
工程业务本身就是一个系统工程，有涉及部门多、环节多、周期长、变化多、交叉多等特点，只要其中某个点出现异常，就有可能影响到实施过程，若公司的工程体系、施工管理体系、售后服务体系不完整、不连贯、不协调，是不可能做好一个工程项目的。
一个工程项目从业务获得到项目完成至少有以下几大阶段分割：业务对接——前期深化——成本核算——招投标签约——现场测量——生产加工——运输——工程管理（含回款）——交房服务——保修服务。如果项目执行人不去系统考虑每一个环节的相连性和内在的影响，要想顺利完成项目，可能行是很小的。
一个工程项目从业务获得到项目完成至少有以下几大阶段分割：业务对接——前期深化——成本核算——招投标签约——现场测量——生产加工——运输——工程管理（含回款）——交房服务——保修服务。如果项目执行人不去系统考虑每一个环节的相连性和内在的影响，要想顺利完成项目，可能行是很小的。
上面10个过程实际是一个较大的系统工作，涉及到市场部的企业宣传、技术部的技术保障、法务部的把关、采购部的供应、工厂的生产、项目现场的管理、财务部的配合、服务网点的布局等等。做一名合格的工程人员，必须全面思考、协调整条线上的工作，这个较大的系统是不能完全分割的整体。从单个环节来看，也是一个系统工程。譬如，第8个环节“工程管理”，这个环节的负责人是现场项目经理，狭隘的理解他是管理施工现场事物的人，但他要想顺利完成工作任务就必须要考虑采购部门备货的周期、生产部门加工的难点和时间、客户对现场工期的要求、工作量对施工劳动力的组织需求、货物的运输及入场、货物的保管及工程款的回收等。总之没有系统的思维和工作方法，整个工作进入死循环只是时间问题。
在工程事物的处理和安排上，全面、系统的思考和执行是必不可少的，不能孤立去看一个点、一个环节。工程从业人员更需要养成系统思考的习惯。“工欲善其事，必先利其器”，系统思考不是与生俱来的、也不是人人都可以做到的。要想做到系统思考，还需要我们有很好的认知水平来武装，需要我们持续的学习他人经验、不断充实专业知识。
系统学习是系统思考的前提。只有“全面、系统、跨界的学习”——才有可能完善、升级系统思考。未来需要我们成为具有系统思考的综合性人才，公司更需要一个高水平系统思考力的团队。
第五项修炼读后感 篇24
花整整两个月的时间品读这本《第五项修炼》，除420页后的没看以外，其它都一字不拉的细细阅读过，说实在的，这厚厚的455页里，找不到几处让我感到印象最深刻的地方，但此书几乎每个段落都会提到《学习型组织》这组词汇，让我不得不把这个词汇重视起来，的确！建设学习型组织从来就没有什么灵丹妙药，这一点整本书中也没有举出实例，甚至有的框架都很抽象，说明打造学习型组织是一剂没有固定药方的处方，但是，却可以通过积累经验和不断尝试得以改善，为此本人认为只有在具体的实践中才能理解学习型组织的真正含义，任何书本知识都不能代替具体情况和实际技能。
赚钱对于公司来讲，就好像人吸取氧气，如果吸取得氧气量不足，就会导致离开这个世界，这个比喻比较贴切，不管人类变得多么的强大，哪怕上天入地，从始至终都离不开氧气的呵护，对于公司，不管LOGO多炫目，名气多响亮，如果不盈利，那也只是竹篮打水一场空。对于在公司任职的职员们从月头就开始核算本月能拿多少钱，今年能存多少钱的同时，关心企业是否盈利的人又在那里？试问企业没有盈利，没有赚钱，拿什么来谈工资，拿什么来谈高薪，拿什么来养活几十口人，最终结局可能就会以昙花一现草草收场。
人的一生当中，从呱呱坠地开始就会经历很多的自我超越，包括第一次叫妈妈，第一次走路，第一次离开家……那么在工作中，多一些类似的超越，那怕一点点都会比原地踏步更强，企业从留不住人到留得住，这叫超越，企业从亏损到盈利，这也是超越，职员从不敢跟客户对话，提升到和客户侃侃而谈，这也是超越的一种，超越的故事有很多，但故事的内核只有一个，那就是不断的成长，企业和职员自身达成共鸣，由此产生绝不动摇的信念，让企业和职员共同前进在开拓的旅程上，去发现坚持意味着什么？探索将得到什么？
一个伟大的团队，并不是没有冲突，每个人身上或多或少都会体现出习惯性防卫，这是人们根深蒂固的防卫习惯，自己思想暴露时用来保护自己，防范随之而来的窘迫和危险，即使大家分享一个共同愿景，也会对如何实现愿景有许多不同的看法，为此胆大的心惊胆战的说出真实想法，胆小的几乎不发表任何意见，这将阻碍团队中的创造性张力，不利于公司发展及团队成长。
在企业里上司和下属交流和商讨尤其重要，其效力来自两者的协同整合，从多个不同的角度来探索复杂问题，往往比个人冥思苦想更容易得到解决办法，把深层经历和思想都浮出水面，整合思路，就会超越个人观点。
销售型的公司要想在同行业中鹤立鸡群，唯有学习才能立于不败之地，彰显专业的同时还要依赖团结，业绩即要靠个人的优秀又要靠合作的水平，学习？团结？看似很简单的两个词语，在众人面前操作起来绝非易事，只有大家有了共同的愿景，有了共同的愿景才会相互团结，才会为了达到某个目标而不断学习，这个目标的崇高和庄严，会带动新的思考方式和行为方式，共同愿景会像方向舵，掌握着航线，不离不弃，不偏不移！浅显易懂的道理让很多企业吃尽了苦头后才能够理解。
啤酒游戏比较有意思，本身没有太多动态的市场，因厂商的延迟送货导致各个环节都慢于市场一个节拍，零售商因销售恐慌而发出大量订单，而他忘记了，他之前发出的订单只是延迟了而并不是不够货，从而大量的增加订单，把这种恐慌的情绪在系统里蔓延和加剧，让每个环节都更大幅度的加大订货量，为此让整个供货系统一片混乱，误认为货源奇缺！由此厂商斥资增加生产，结果可想而知，怎一个凄凉二字了得啊！啤酒游戏里的致命点其实就是厂商发货不及时导致的，跟不上市场供货的节奏，为之付出惨重的代价那是理所当然的，俗话说水可以载舟亦可以覆舟，消费者可以令企业声名大振，亦可以让企业一夜淡出，避免出现此种情况最好的办法就是走进市场，做好服务！以此才能让企业蒸蒸日上，越走越远！
有人存在的地方，就必定有领导的产生，一个好的领导就是一位好的老师，会创造出一个好的学习氛围，并邀请其他人加入进来，从而开始团队的学习，引导出一个共同的愿景，再拟定一个共同的目标，就好比老师想出海，先不要雇人造船，而是激发大家出海的兴趣，那么此时老师把（领导）的作用发挥得淋漓尽致，可亲可敬！借用孔子《道德经》第十一章的精彩片段再次诠释领导的实质，“太上，下知有之；其次，亲而誉之；其次，畏之；其次，侮之；悠兮，其贵言，功成事遂，百姓皆谓，我自然。”yy签名大全
虽然《第五项修炼》读完了，吸取到的点点滴滴还需要在以后的工作中反复实践，才能将其精华发挥出来，慢慢的运用起来，对工作一定大有帮助，生活皆工作，工作皆生活，此书不仅对工作，相信对整个人生都将起到莫大的帮助，第五项修炼，开始修炼…。
第五项修炼读后感 篇25
彼得·圣吉博士于上世纪90年出的一本名为《第五项修炼》的管理学著作可谓风靡全球，闻名遐迩，被誉为“21世纪的管理圣经”。足见其非凡的影响力和不可估量的人文价值。初读此书，总觉有些晦涩难懂，但每每拾起，又总有新的收获，也便渐入渐深，摄得些许感悟。
说起“学习型组织”，相信所有人都可谓耳熟能详，但是，能真正领会并将这一理念很好地落于实践者却是寥寥无几，少之甚少。也许是一些人过于注重“学习型”这一概念，曲解了其更深一层的含义，殊不知此“型”非彼“形”，真正的学习型组织不是外显的一种组织形态，而是一种内在的精神诉求和心智修炼。拿彼得·圣吉的话来说，真正的学习会触及做人的意义这一核心问题，通过学习我们得以再造自身；通过学习我们开发自身能力，去做从前不能做的事；通过学习我们重新认识世界，重新认识我们与世界的关联；通过学习我们拓展我们的创新能力，使自己成为生命成长过程的一部分。因此，“学习型组织”的基本含义应该是具有持续开发创造未来的能力的组织。
本书依次谈及了五项修炼，各项修炼具体指什么呢？以我的理解来看，“自我超越”是指不断反照个人对周边环境的影响，通过理清个人的真实愿望、集中精力、培养耐心来实现自我提升；“改善心智模式”指专注于以开放的方式，找到我们认知方面的缺失加以改善；“建立共同愿景”指培养成员对组织的长期承诺；“团队学习”是指发展团队力量，使团队力量超乎个人力量加总的技术；“系统思考”则可以使我们了解与现实世界之间的距离，它的精髓是用整体的观点观察周围的事物。融合五项修炼的最高境界就是建立学习型组织模型，其中的系统思考是核心，是动力，是扫除学习智障的主力军。
假如将这些理念运用到我们的工作实践当中，那么创建学习型组织新的涵义应该是通过树立明确的目标，建立有效的机制和营造良好的学习氛围，充分发展员工的创造性思维能力，不断改善其获取知识、传递知识和运用知识的能力，以改进企业的管理理念、工作效能，促进企业的可持续发展。当下，时代的飞速发展，改革步伐的不断迈进以及周围浓烈的竞争氛围对于企业强有力的生命力提出了更高的要求，任何行业再也没有绝对的王者，而企业可持续发展的动力已然成为了各行各业角逐的真正资本，谁能够率先掌握新动态，适应新形势，谁便掌控了主动权和领先优势。可以说，学习能力的保持与提高已经是形势所迫、大势所趋，创建学习型组织更是应对新形式、迎接新挑战的必然选择。
曾经，就有一些权威机构统计过，企业的生命周期往往不超过五十年，一般的中小企业可能也就三五年，最多不过十年，何以至此，相信这也是困扰许多人的一个不解难题，不过看过《第五项修炼》之后，您或许能从中找到一些蛛丝马迹。所谓的名企，在盛极一时的那刻，形成了固有的一套文化和体制，然而，往往也正是这些曾经所谓的核心竞争力束缚了企业的继续发展，以至于渐行渐衰，逐步消亡。殊不知，任何的一个企业是一个系统，而这个系统同时又是这个行业大系统中的一个子系统，而所有的系统都不是一成不变的，每时每刻，可谓瞬息万变，不仅要与人争先，更要与己争先。只有随时随地把握实时动态，洞悉未来趋势，抢抓先机，才能令我们的企业立于不败之地，保持恒久的生命力。所以说，懂得因时而变，因势而进，应该是一种高尚的智慧，而这也是此书的精华所在。
要论企业生命周期之久，我想我们中国银行在这方面还是有些谈资的。历经百年而不衰已实属不易，如今愈发生机盎然才真可谓难得。既然能成佳话，必然有其精髓，过往的历史，我无法考究，但作为当代的中行人，对于我行呈现出来的勃勃生机和取得的辉煌成绩，我想不难摸索出其持久生命力之源泉。就像我这样一个刚走出象牙塔不久的大学生，原以为满腹才学，正待大施拳脚之时，谁曾想，三尺柜台也别有洞天，才疏学浅从来没这么深的感触过。从此，不断地加强学习成了我工作生活不可或缺的一部分，而身边的同事亦是如此。从总行到省行再到各分行，每一阶段，都有着清晰的战略目标和行动部署，同时构建了切实的企业愿景，令大家能够思想统一，步调一致，朝着共同的方向迈进。正所谓有的放矢方能百发百中，也许这就是对五项修炼中建立共同愿景进行系统思考的最好佐证吧。
学习也好，学习型组织建设也罢，总归，人的发展才是企业实现卓越目标最基本的要素，而我们每个人也只有通过在组织中的主动地，有针对性地学习与锻炼才能实现人与组织的同步提升，我们的团队力量也才能发挥到极致。企业的生命在于学习，归根结底在于人的学习。我相信，只要每个中行人，心里系着我们的愿景——2010年率先实现百亿利润，坚定我们的目标——追求卓越，不断超越自我，相信今天的你我就不只是一起重复昨天的故事，而是一同续写明日的辉煌。
第五项修炼读后感 篇26
一部被视为21世纪管理圣经的管理学经典之作，一部被《哈佛商业评论》评为近百年最具影响力的管理类图书，学习型组织之父——彼得·圣吉与我们共享了他对学习型组织的的认识和反思。
初读这部书，并不觉得它有什么出众之处，或许是习惯了理科书籍那种严谨的逻辑关系，读完之后总是一头雾水，于是试着去挖掘（真的可以用得上挖掘这个词，恨不得切开书页去看一看）书中有关人生和学习的感悟。
所谓第五项修炼即系统思考，我想这并不只是管理领域的修炼，是一种人生甚至人类群体危机化解的修炼。正是我们片面局部的思考方式，导致了切割而破碎的世界，从而使我们丧失了群己的一体感。回想从小受到的教育，我们总是被要求化整为零，把一个复杂的问题拆分成几个独立的问题去解决，然后再把结果组装起来，于是我们认为得到了整个问题的答案，或者对于一些数学物理问题，我们的确用这种方法得到了理想的解，但是当我们习惯性地用同样的方法去拆分世界的时候，我们会得到什么结果呢？我们在无形中付出了巨大的代价，我们丧失了对更大的整体的内在领悟能力，同样也就不能看清我们采取的行动带来的一系列后果。或者有人会反驳，我们当然也会“考虑大局”，但是习惯了拆分的我们在考虑大局的时候总是要重新组装那些拆分出来的部分，就像重新拼起来的碎镜子并不能具有比碎片更广阔的视角，得到的仅仅是局部的重复。
古人有两句话，“一屋不扫何以扫天下”、“不谋万世者不足谋一时，不谋全局者不足谋一域”，前者强调了局部，后者重视全局。如果说“扫一屋”是“扫天下”的必要条件的话，好像无可厚非，只有局部的小事做好了才有可能做好事关天下的事情，却并非是充分条件，并不是所有“扫一屋”的人都能做到“扫天下”，如果不能从全局出发，得到的只能是一个小局部的无限重复，永远不可能达到从量到质的飞跃。然而，“谋全局”却是“谋一域”的前提条件，起码是能更好地谋一域的前提，如果把一件事情孤立于时空之外，那么对它做的一切努力都将是徒劳。任何一个事物，在特定的时间空间范围内才有意义，脱离了它所属的范围就会完全变成另外一件事物。科研过程也是如此，永远不能把某一个现象孤立地进行分析，否则再完美的阐释也会在环境的检验中变得一文不值。数学物理问题有时尚且不是简单的问题堆砌，更何况抽象的人生，甚至是人类社会的发展。
系统思考，就是拒绝重组的碎镜子，我们需要的是更宽阔的视角，是对整体世界的领悟和感知。我们看到小孩子争吵时，能从容地说一句“你们好好玩”，并不在意他们争执的琐事，我们又何必去做其他事中争执的孩子呢？
第五项修炼读后感 篇27
《第五项修炼》这本书中，提到有五项新的技术正逐步集中到学习型组织创新过程中，那就是系统思考、自我超越、心智模式、共同愿景和团队学习五个部分。
五个部分中，自我超越的修炼是学习型组织的精神基础，是以认清自身为基础，以不断学习为途径，客观观察现实、了解现实，以达到实现自身目标的结果。要更好的自我超越，需要具备清晰的自我认知、敏锐的洞察力以及高效的行动力。
作者认为，要想不断熟悉和增强自我超越的能力，必须按照建立个人愿景、保持创造性张力、看清结构性冲突、诚实地面对真相、运用潜意识等原理进行修炼。
愿景包括正面和负面愿景，也包括精神和物质愿景。提到愿景，很多人都会提到负面愿景，会提到自己想要摆脱的事物，而这种愿景其实是解决问题的副产品，并不会帮助个人成长。因此，需要建立正面愿景，从而设立目标，帮助个人成长。
创造性张力是自我超越的核心原理，愿景与现实之间常常存在差距。这种差距可能使我们感到气馁或绝望。它也可能将你朝向愿景推动。由于此种差距是创造力的来源，我们把这个差距叫作“创造性张力”。创造性张力可以转变一个人对失败的看法。失败不过是做得还不够好，是愿景与现况之间存在的差距。失败是一个学习的机会，可以帮助我们看清对现状的不正确认知、明确策略为何不如预期有效，和检验愿景是否明晰正确。
诚实地面对真相，不是指追求一项绝对的真理，而是清除看清真实情况的障碍，并不断对自己心中的假设加以挑战。
在现实生活中，可以从不同的角度进行自我超越。
从个人的角度，做到自我超越，首先要拥有清晰而客观的阶段性目标和长期目标，拥有清晰的自我定位和自我认知，同时要客观的观察现实，了解社会发展趋势、行业发展趋势，以及自身与目标之间的差距。在了解差距后，制定一系列可行性计划。个人的自我超越有很多途径，从心理上说可以是改变思维模式、培育创新能力、提升知识储备、提升心理素质，从行动上可以是改变行为模式、提升身体素质等。
从集体的角度，帮助成员做到自我超越，集体可以提供学习机会、学习场所、学习资料，为成员制定学习计划，提供学习激励等。集体成员还可以在集体中互相学习、竞争，形成一种良性的学习氛围，最终促进整个集体的进步。
第五项修炼读后感 篇28
《第五项修炼—学习型组织的艺术与实务》（以下简称《第五项修炼》）这本书，当八月份我们女工主任刘主任把它推荐给我们的时候，因为忙于事务性工作，也就“里所当然”地将这本书束之高阁了。九月份当我想起再将这本书拿出来翻看的时候，真的有点爱不释手了，又里所当然的加班加点将这本书读完，好久没有这种畅快淋漓的感觉了。深夜，我静静地将这本书合上：真是一本难得的好书，不知不觉中，它净化了我的心灵，把我从心浮气躁的环境中拉出来，让我懂得了工作原来可以如此快乐。
悄然掩卷，让我收获颇多。它让我懂得了什么是“五项修炼”及其重要性；也让我懂得了个人素质的提高需要打破原有的固定思维模式，用新眼睛看世界，逐步学会自我超越，学会心灵的转换，学会建立共同愿景、团体学习，学会用系统思考解决各种问题；同时也清楚地认识到第五项修炼——系统思考在整个修炼的重要性：它是整合其它修炼成为一体的理论与实务。这本书的每一章节都让我爱不释手，不是鱼就是熊掌，但给我印象最深的是第二部《新思考、新视野》中的第七章“纵观全局掌握重点”这一章节，下面我就个人理解谈谈它给我带来的启发。
“纵观全局掌握重点”这一章节举了两个真实的例子：一个是60年代中期，美国的一家电子公司——神奇科技公司的兴衰；一个是最引人注目、但同时也最令人遗憾的美国人民航空公司的兴起与衰亡。举这两个例子，该书作者运用了系统思考的九项基础模型中三项：成长上限、舍本逐末、成长与投资不足。虽然人民航空和神奇科技两家公司所经营的项目完全不同，前者的人员服务能量和服务品质逐渐恶化的问题，跟后者的生产能量不足与交货服务逐渐恶化的问题，却有微妙的类似之处：那就是为客户服务的症结上出了问题。尽一切可能地坚持某些最关键的标准是极为重要的。这些重要的标准都是客户最关切的事情，例如产品品质、服务品质、交货准时、信誉以及服务人员的友善与关心。但以上两家公司都犯了同样的错误：那就是舍本逐末，通俗地说就是放弃了关键的东西，而抓住次要的东西不放，掉进自己造成的“市场限制”中。其实，他们的命运是应当可以扭转的，他们拥有竞争者难以匹敌的产品和价位优势，如果公司能维持高服务品质，竞争者很难打击他。但他们忽略了服务这一点，使其它的优势在面临竞争攻击时就显得非常脆弱，陷入一种不可自拔的恶性循环中，导致最终的失败。
由此，我想到了我们中国电信服务的重要性。对于我们中国电信来说，早已从最初的垄断地位走出来，进入一个全新的竞争格局。虽然存在恶性竞争，但我们在发展的同时遇到挫折应多从自身找原因，这就用到“第五项修炼”的十一项微妙法则之一：没有绝对的内外。对于我们的问题，我们倾向于外，是“别人”（竞争者、市场的改变、政府）所造成的。然而系统没有绝对的内外之分；造成问题的“外”部原因，与“内”部原因有密不可分的关系。例如，我们在市场竞争中，短期来看，“价格”战策略占一定的优势，企业获得了短期效益；但企业要长远发展，“价格”战绝对不可取，我们要取胜，“服务、品质、信誉”才是关键。因此，上至集团公司、省公司，下至市分公司、县分公司都将服务作为在竞争中取胜的关键法宝。集团公司也将“业务与服务转型”作为企业战略转型的三大重点举措之一。足可见服务对于我们电信企业的重要性。
如何提高企业服务水平呢？由于能力有限，仅提个人的一些拙见，愿与大家共享。
首先，我认为要提升企业服务水平必须将个人愿望与企业愿景相结合。每个人有自己的意愿、心智和思考方式。如果员工本身未被充分激励去挑战成长目标，当然不会成就组织的成长、生产力的提升和发展。在《第五项修炼》中提到“在今天的组织中，真正的奉献仍然很少，依我们的经验，90被认为是奉献的，事实上只是遵从”。如果我们将个人愿望与企业愿景相结合，那情况就会大大有所改观。如我们将企业的业绩与个人的业绩有效的结合起来，这将充分调动员工的积极性；又如我们真正实现末位淘汰制，这将大大激励员工的积极性；又如假如实现股份制，每位员工都持有一定的股份，这在一定程度上鼓舞员工的积极性，等等。不知不觉中，员工的服务热情得到提高；不知不觉中，企业的服务水平也得到了提升。
其次，我认为要提升企业服务水平必须要建立一个学习型的组织，在学习中不断超越。一个企业是由不同的员工组成的一个有机整体，每位员工都在其中发挥他的力量，不自觉中相互影响，相互推动。我相信，每个人都有工作潜能等待发挥。而要不断刺激发挥潜能，就要学会不断的自我超越。自我超越是个人成长的学习修炼，只有透过个人学习，组织才能学习。虽然个人学习并不保证整个组织也在学习，但是没有个人学习，组织学习无从开始。当我们把不断学习作为工作习惯，那我们离学习型组织也就不远了。
再其次，我认为要提升企业服务水平必须要让每位员工懂得需要学习什么。首先需要员工清楚到底什么对我们最重要；其次是需要员工不断学习如何更清楚地看清目前的真实情况，最后就需要将目前真实情况与愿望及目标进行差距比较，从而不断向目标努力。对于提高服务水平来说，我觉得作为员工要立足本职，看清楚自己在为企业提升服务水平中到底起什么样的作用，并找出差距，通过学习不断超越自己，当个人的素质提高了，企业的整体素质也就自然而然地提高了。
最后一点，我认为要提升企业服务水平必须要以客户为中心组织营销服务活动。这一点，也是企业战略转型中业务与服务转型的核心所在。我们在营销活动中，要充分认识到什么是客户最想要的，应具体到装移机及时率、客户满意率、客户投诉率、障碍修复及时率、网络畅通率、新技术提供及时率、费用准确率等等，当确定之后以此为本，将高服务品质当作一个不可动摇的目标，再配之行之有效的营销策略来开展营销工作，那么我们在激烈的市场竞争中一定会立于不败之地。
